DKV-Gesundheitsprogramme

Die erste Zufriedenheitsbefragung lieferte positive Ergebnisse. Besonders zufrieden sind die Teilnehmer der DKV-Gesundheitsprogramme mit dem persönlichen Kontakt zu ihrem Betreuer.

Erstmalig nach Einführung der DKV-Gesundheitsprogramme wurde eine Zufriedenheitsbefragung durchgeführt. Die Befragung fand in dem Zeitraum vom 10. Oktober 2005 bis zum 23. Dezember 2005 statt. Sie wurde bei 3000 Teilnehmern, die mindestens drei Monate an einem der DKV-Gesundheitsprogramme teilgenommen haben, durchgeführt. Mit einem Rücklauf von 64,3 Prozent war die Resonanz der Befragung sehr groß.

Besonders positiv hervorzuheben ist der telefonische Kontakt zum Betreuer

Die Bewertung des telefonischen Kontakts zum persönlichen Betreuer  fiel besonders positiv aus. Die Befragten vergaben hauptsächlich die Noten „gut“ bis „sehr gut“. Alle Teilnehmer gaben an, dass der Betreuer überwiegend erreichbar ist und über entsprechende medizinische Sachkenntnisse verfügt. Die Teilnehmer sind auch der Ansicht, dass der Betreuer Probleme schnell versteht und die daraufhin erfolgenden Auskünfte verständlich sind. Sehr positiv bewertet wurde die Aussage, dass der betreffende Betreuer über vorangegangene Informationen und Sachverhalte in Kenntnis ist und alle Fragen beantwortet. Sehr zufrieden sind die Teilnehmer auch mit der Freundlichkeit des Betreuers und, dass sich viel Zeit für das Gespräch genommen wird.

Positiv wurde auch bewertet, dass telefonische Anfragen schnell bearbeitet werden und der telefonische Betreuer auch in schwierigen Situationen ruhig, sachlich und kompetent hilft und zur weiteren Teilnahme am Gesundheitsprogramm motiviert.

Knapp 90 Prozent der Befragten bestätigten auch die Aussage, dass zugesagte bzw. vereinbarte Rückruf-Termine eingehalten wurden.

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Positive Bewertung der Schulungsunterlagen

Mit dem Betreuungsplan erhielten die Teilnehmer zu Beginn des DKV-Gesundheitsprogramms die Schulungsunterlagen „Ihr Gesundheitsberater“. Die Mehrheit der Teilnehmer fanden die Schulungsunterlagen leicht verständlich und übersichtlich gestaltet.

Das gesamte Layout, die Optik und Gestaltung wurde überwiegend als „angenehm“ empfunden. Fast alle Teilnehmer waren der Meinung die Schulungsunterlagen würden zur Teilnahme am Gesundheitsprogramm motivieren.

Von den Teilnehmern waren 44,1 Prozent der Ansicht, die Schulungsunterlagen würden „voll und ganz“ den Umgang mit der Krankheit im Alltag erleichtern. Knapp 26 Prozent der Befragten sind „überwiegend“ der Meinung, die Schulungsunterlagen helfen, den Alltag mit einer chronischen Krankheit besser zu bewältigen.

Als Gesamtnote erhielten die Schulungsunterlagen von über die Hälfte der Befragten die Note „gut“. Und  22,4 Prozent der Teilnehmer waren so zufrieden, dass sie die Note „sehr gut“ vergaben.

Einfache Handhabung der technischen Geräten

Zur Unterstützung erhielten 72 Prozent der Befragten ein oder mehrere Geräte. Über die Hälfte der Teilnehmer bewertet die Handhabung als „sehr einfach“. Fast 30 Prozent der Teilnehmer finden die Bedienung des Gerätes „einfach“. Lediglich knapp 10 Prozent behaupten, die Bedienung sei „es geht so“, „schwer“ oder sogar „sehr schwer“.

Verbesserung der gesundheitlichen Situation

Zur Verbesserung der gesundheitlichen Situation seit Teilnahme am Programm gaben 53,7 Prozent der Teilnehmer an, dass sich ihre Gesundheit verbessert hat.

Positive Einstellungs- und Verhaltensänderungen

Bei diesem Punkt wurden die Teilnehmer gefragt, ob sich durch die Teilnahme an dem Gesundheitsprogramm ihr Verhalten oder ihre Einstellung in einigen Bereichen verändert habe. Bei 78,2 Prozent aller Befragten konnten die DKV-Gesundheitsprogramme eine positive Verhaltensänderung bewirken.

Die Mehrheit der Teilnehmer gab an, durch die DKV-Gesundheitsprogramme auch ein besseres Verständnis für ihre Krankheit erhalten zu haben. Durch die Teilnahme am Programm wird die Krankheit nicht mehr nur als Last gesehen, sondern als Teil des Lebens, mit dem man durchaus zurechtkommen kann. Trotz chronischer Krankheit  zeigt das Programm, dass das Leben aktiv gestaltet werden kann und welche Möglichkeiten es bietet.

Empfehlung der DKV-Gesundheitsprogramme

76,9 Prozent aller Teilnehmer würden anderen DKV-Versicherten, die an chronischen Krankheiten leiden, empfehlen an einem DKV- Gesundheitsprogramm teilzunehmen.

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Wir möchten uns bei allen Teilnehmern der Befragung für die Unterstützung bedanken. Ihre Angaben und Anregungen helfen uns die DKV-Gesundheitsprogramme noch weiter zu verbessern.

Wenn Sie mehr über die Zufriedenheitsbefragung oder die DKV-Gesundheitsprogramme erfahren möchten, senden Sie bitte ein E-Mail an Gesundheitsprogramm@dkv.com oder wenden Sie sich unter der Telefonnummer 0 18 01 / 358 100 (3,9 Ct./Min.*) an die DKV.

(* aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dt. Mobilfunknetzen)

Chronische Krankheiten wie beispielsweise Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Diabetes und Asthma werden als schwerer Eingriff in das tägliche Leben empfunden. Wer an ihnen erkrankt ist, wünscht sich vor allen Dingen Normalität. Dafür muss man das Krankheitsbild verstehen und bereit sein, aktiv bei der Behandlung mitzuarbeiten. Für ihre Versicherten hat die DKV gemeinsam mit ihrem Partner almeda GmbH besondere Gesundheitsprogramme (Disease-Management-Programme) erarbeitet. Mittels moderner Telemetrie können die Teilnehmer ein weitgehend normales Leben führen und haben trotzdem die Sicherheit, dass ihre Werte regelmäßig überprüft und sie bei Abweichungen direkt informiert werden.

Enge Zusammenarbeit zwischen Patient und Arzt

Bei den DKV-Gesundheitsprogrammen arbeiten Patient und Arzt eng zusammen. Zunächst wird der Patient ausführlich über seine Erkrankung informiert, denn das eigene Verständnis erleichtert es, die Erkrankung zu akzeptieren und entsprechend zu leben. Alle relevanten Werte werden anschließend erhoben und fortlaufend von einem qualifizierten Berater bei der almeda GmbH kontrolliert. So kann auf Abweichungen von den Zielwerten schnell reagiert und dadurch mögliche Komplikationen oft vermieden werden. Auch Krankenhausaufenthalte und Folgeschäden können dadurch erheblich reduziert oder vermieden werden.

Die Versicherten der DKV, die einen Vollversicherungstarif mit Gesundheitsmanagement-Serviceleistungen* vereinbart haben, können von folgenden Gesundheitsprogrammen profitieren:

• Rücken
• Diabetes Mellitus
• Herzinsuffizienz
• Herz-Kreislauf
• Besser Atmen
• Leichter Leben
• Migräne und Kopfschmerzen

*Zur Zeit M-Tarife – auch in Kombination mit anderen Tarifen – sowie die Tarife K2B und GST.

Gesundheitsprogramme verbessern Lebensqualität 

Die DKV-Gesundheitsprogramme, auch als Disease-Management-Programme (DMP) bezeichnet, sollen den Gesundheitszustand der Teilnehmer durch fortlaufende, wissenschaftlich gesicherte Betreuung verbessern oder stabilisieren. Krankenhausaufenthalte und Behandlungen, bedingt durch vermeidbare Komplikationen, sollen weitestgehend vermieden werden.

Wie laufen die DKV Gesundheitsprogramme ab? Die DKV schreibt die in Frage kommenden Versicherten an und erläutert Ziele, Inhalte und Maßnahmen des Programms. Für Rückfragen steht Ihnen der DKV-Gesundheitsservice zur Verfügung. Nach Eingang der schriftlichen Teilnahmeerklärung werden Ihre Anschrift und Telefonnummer an den Kooperationspartner der DKV-Gesundheitsprogramme, die almeda GmbH in München, übermittelt. Die Mitarbeiter der almeda GmbH setzen sich dann mit Ihnen in Verbindung, erläutern das weitere Vorgehen und übernehmen auch die weitere Betreuung in den einzelnen Programmen. Die Teilnahme an den Programmen ist zur Zeit noch kostenfrei.

Wenn Sie mehr über die Gesundheitsprogramme der DKV erfahren möchten, senden Sie bitte ein E-Mail an Gesundheitsprogramm@dkv.com oder wenden Sie sich unter der Telefonnummer 0 18 01 / 358 100 (3,9 Ct./Min.*) an die DKV.

Die Rolle des behandelnden (Haus-) Arztes 
Die therapeutische Verantwortung bleibt auf jeden Fall weiterhin in den Händen des behandelnden Arztes. Gemeinsam mit Ihrem (Haus-)Arzt definieren Sie Behandlungsziele für die veränderlichen Größen Ihrer Erkrankung wie Blutzucker, Blutdruck oder Gewicht. Der Arzt ist in seiner Therapie frei und entscheidet, wie die vereinbarten Ziele bestmöglich zu erreichen sind.

Die DKV-Gesundheitsprogramme zeichnet vor allem aus, dass sie die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer berücksichtigen, eine ganz persönliche Betreuung stattfindet und die medizinische Versorgung von sehr hoher Qualität ist.

Die intensive Betreuung sowie der Einsatz von telemetrischen (Datenübertragung via Telefonleitung) Geräten sind die wichtigsten Bestandteile des technisch auf dem neuesten Stand ausgestatteten Disease Management der DKV. Die Teilnehmer eines Programms erhalten die für ihre Krankheit notwendigen medizinischen Geräte kostenlos.  

Alle Instrumente sind mit einem Modem ausgestattet, das die Ergebnisse über die Telefonleitung an die almeda GmbH übermittelt. Die Experten können den Krankheitsverlauf jederzeit verfolgen, bei kritischen Entwicklungen sofort Kontakt mit dem Patienten aufnehmen und gegebenenfalls mit dem behandelnden Arzt die nächsten notwendigen Schritte abstimmen. Ziel ist es, Krankenhausaufenthalte zu vermeiden und die Lebensqualität der Patienten zu erhöhen.

Darüber hinaus bekommt jeder Programm-Teilnehmer individuelle Tipps für Ernährung, Bewegung und Medikamenteneinnahme. Schulungsunterlagen und regelmäßige Gesundheitsberichte halten die Teilnehmer zudem immer auf dem Laufenden und erhöhen die Eigenkompetenz im Umgang mit ihrer Krankheit.

Zusätzlich zu diesem Leistungsangebot hat die DKV für die Teilnehmer der DKV-Gesundheitsprogramme spezielle Schulungsunterlagen entwickelt, mit denen das Wissen über die eigene Erkrankung erweitert werden kann. Denn durch ihr Verhalten können die Teilnehmer der Programme ihr Wohlbefinden selbst maßgeblich beeinflussen.

Wenn Sie mehr über die Gesundheitsprogramme der DKV erfahren möchten, senden Sie bitte ein E-Mail an Gesundheitsprogramm@dkv.com oder wenden Sie sich unter der Telefonnummer 0 18 01 / 358 100 (3,9 Ct./Min.*) an die DKV.

Gesundheitsdaten sind besonders sensibel. Deshalb werden Ihre Daten auch besonders geschützt.
Die Deutsche Krankenversicherung AG selbst hat keinen Zugang zu den von der almeda GmbH erhobenen Daten, wie auch die almeda GmbH keinen Zugriff auf die Kundendaten der DKV hat. Alle vertraulichen Gesundheitsdaten bleiben also geschützt.

Alle Informationen zum Datenschutz bei der DKV finden Sie unter "Datenschutz und Datensicherheit".