Häufig gestellte Fragen - FAQ
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Anmeldung (Login) und Zugangsdaten
- Wo und wie ist die Anmeldung (Login) bei myDKV möglich?
- Müssen Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen bei der Eingabe der Zugangsdaten beachtet werden?
- Warum erscheint bei der Anmeldung die Fehlermeldung, dass die Zugangsdaten nicht korrekt sind?
- Der Kundenbereich myDKV ist gesperrt, was ist zu tun?
- Wo können die Zugangsdaten für myDKV geändert werden?
- Wenn die Benutzerkennung nicht mehr bekannt ist, kann diese bei der DKV angefordert werden?
- Wenn das Passwort nicht mehr bekannt ist, kann dieses bei der DKV angefordert werden?
- Was passiert, wenn man sich von myDKV nicht abmeldet?
Wo und wie ist die Anmeldung (Login) bei myDKV möglich?
Die Anmeldung ist auf der Internetseite www.dkv.com über die Homepage oder den Bereich Versicherungsservice möglich. Des Weiteren kann die Anmeldung auch über www.kundenordner.de erfolgen. Zur Anmeldung ist die Benutzerkennung mit dem dazugehörigen Passwort erforderlich.
Müssen Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen bei der Eingabe der Zugangsdaten beachtet werden?
Groß- und Kleinschreibung muss bei der Eingabe der Zugangsdaten beachtet werden. Das Passwort, welches dem Versicherungsnehmer von der DKV per Brief mitgeteilt wird, kann mit oder ohne Leerzeichen eingegeben werden. In allen anderen Fällen sind auch Leerzeichen zu beachten.
Warum erscheint bei der Anmeldung die Fehlermeldung, dass die Zugangsdaten nicht korrekt sind?
Hierfür kann es verschiedene Ursachen geben. Möglicherweise handelt es sich um einen Eingabefehler oder auf der Tastatur ist die "Feststelltaste" für die Großschreibung aktiviert. Es kann auch sein, dass Benutzerkennung und Passwort nicht zueinander passen. Sollte die Anmeldung trotz aller Bemühungen nicht möglich sein, können neue Zugangsdaten angefordert werden.
Der Kundenbereich myDKV ist gesperrt, was ist zu tun?
Der Kundenbereich wird gesperrt, wenn mehrmals das falsche Passwort eingegeben wird. Um myDKV zu entsperren, muss mit dem Kundenservice Center der DKV Kontakt aufgenommen werden.
Wo können die Zugangsdaten für myDKV geändert werden?
Die Zugangsdaten können nach der Anmeldung (Login) in myDKV über den Punkt "Benutzerverwaltung" geändert werden.
Wenn die Benutzerkennung nicht mehr bekannt ist, kann diese bei der DKV angefordert werden?
Die Benutzerkennung wird vom Versicherungsnehmer selbst vergeben. Sollte diese nicht mehr bekannt sein, müssen neue Zugangsdaten angefordert werden.
Wenn das Passwort nicht mehr bekannt ist, kann dieses bei der DKV angefordert werden?
Die DKV kennt nur das Passwort, welches dem Versicherungsnehmer per Brief zugestellt wird. Dieses Passwort muss spätestens bei der ersten Anmeldung durch den Nutzer geändert werden. Ist dieses selbst vergebene Passwort nicht mehr bekannt, müssen neue Zugangsdaten bei der DKV angefordert werden.
Was passiert, wenn man sich von myDKV nicht abmeldet?
Erfolgt innerhalb von 45 Minuten keine Aktion in myDKV, kommt es aus Sicherheitsgründen zu einer automatischen Abmeldung. Selbstverständlich ist eine neue Anmeldung sofort möglich.