Beschreibung myDKV

Was ist myDKV?

myDKV ist ein besonders geschützter Kundenbereich im Internet für DKV-Kunden. Neben dem Angebot an exklusiven Services wie z.B. der Gesundheitsakte, dem Hilfsmittel-Service oder dem Online-Expertenrat kann der Versicherungsnehmer hier seine Vertrags- und Kundendaten einsehen sowie Änderungen über personalisierte Formulare sicher an die DKV übermitteln.

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myDKV Registrierung

Wer kann sich für myDKV registrieren?

Für den persönlichen Kundenbereich myDKV kann sich grundsätzlich jeder Versicherungsnehmer der DKV registrieren. Ausgenommen sind so genannte "kurzfristige Auslandsreise-Krankenversicherungen".

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Was kann ich alles über myDKV sehen und ändern?

myDKV bietet eine Übersicht zu den Vertrags- und Kundendaten eines Versicherungsnehmers. Bei den Vertragsdaten werden die versicherten Personen mit jeweiligen Tarifen und Beiträgen angezeigt. Sofern es für die versicherten Tarife die Tarifbedingungen in elektronischer Form gibt, können diese im PDF-Format heruntergeladen werden. Bei den persönlichen Daten werden Adressen, Bank- und Telekommunikationsverbindungen zu den Verträgen des Versicherungsnehmers angezeigt.

Änderungen dieser Daten können der DKV einfach über entsprechende personalisierte Formulare mitgeteilt werden. Daneben werden Formulare zu verschiedenen Vertrags- und Leistungsthemen, wie z.B. Meldung einer stationären Krankenhausbehandlung, angeboten. Weitere Serviceleistungen stehen mit dem Online-Expertenrat, dem Hilfsmittel-Service und der Gesundheitsakte zur Verfügung. Besonders Hilfreich für die Prüfung von Arztrechnungen ist die Muster-Arztrechnung, die zahlreiche Erläuterungen enthält. Des Weiteren ist die Teilnahme an einer Kundenbefragung mit regelmäßigem Gewinnspiel möglich.

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Können Leistungsabrechnungen in myDKV eingesehen werden?

Leistungsabrechnungen können noch nicht in myDKV eingesehen werden. Bei Fragen zu Leistungsabrechnungen hilft das Kundenservice Center der DKV gerne weiter.

Kontaktformular - E-Mail an die DKV
Service-Telefon der DKV

Können Leistungsanträge über myDKV eingereicht werden?

Rechnungen können grundsätzlich nicht in elektronischer Form eingereicht werden, also auch nicht über myDKV. Die Rechnungen bzw. Belege müssen im Original unter Angabe der Versicherungsnummer bei der DKV eingereicht werden.

Anschriften der DKV
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Warum erscheinen in myDKV nicht sofort die geänderten persönlichen Daten?

Wenn über myDKV eine Änderung der persönlichen Daten mitgeteilt wird, muss diese zunächst in den Systemen der DKV geändert und verarbeitet werden. Sobald dies geschehen ist, werden die aktuellen Daten in myDKV angezeigt.
Adressen, wie z.B. Urlaubsanschriften, werden grundsätzlich nicht in myDKV angezeigt, sondern nur in den internen Systemen der DKV gespeichert.

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Was ist der Hilfsmittel-Service in myDKV?

Der Hilfsmittel-Service für DKV-Kunden wird in myDKV in elektronischer Form angeboten. Die DKV hat mit namhaften Unternehmen Kooperationen vereinbart, die DKV-Kunden umfassend beraten und bedarfsgerecht mit den medizinisch notwendigen Hilfsmitteln versorgen. Beratung und Versorgung erfolgen i.d.R. innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Beauftragung der Kooperationspartner. Bei längeren Lieferzeiten erhält der Kunde eine Interimsversorgung.

Der Hilfsmittel-Service gilt für folgende Hilfsmittel:

• Rollstuhl
• Sauerstoffgerät (Konzentrator, Armatur, mobiles O2-Spargerät oder Flüssig)
• Gerät zur Schlafapnoebehandlung (Atemtherapie)
• Überwachungsmonitor für Säuglinge
• Infusionspumpe
• Elektronische Lesehilfe
• Ernährungspumpe
• Insulinpumpe
• Pumpen zur ambulanten Chemotherapie/Medikamentengabe
• Beatmungsgerät
• Inhalationsgerät
• Absauggerät
• Pulsoxymeter

Für die genannten Hilfsmittel ist eine schriftliche Kostenzusage der DKV erforderlich. Die Regelungen hierzu ergeben sich aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Die Hilfsmittel werden, soweit dies möglich ist, über Fallpauschalen zur Verfügung gestellt. Vorteil dieser Pauschalen ist, dass in dem für einen festgelegten Zeitraum zu zahlenden Betrag neben dem Gerät auch weitestgehend das Zubehör sowie Reparaturen und Wartungen enthalten sind. Bei Problemen mit Ihrem Hilfsmittel steht Ihnen in der Regel ein 24-Stunden-Notdienst zur Verfügung.

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