Kundenbereich
Vorteile & Nutzen mit dem Kundenbereich myDKV
myDKV ist ein Online-Service für DKV-Kunden. Einfach und bequem können die eigenen Verträge und Kundendaten über das Internet "verwaltet" werden. Dazu bietet myDKV viele exklusive Services.
Informationen und Service per Mausklick
- Hohe Transparenz zu den eigenen Kunden- und Vertragsdaten
- Sinnvolle Arbeitserleichterung durch personalisierte Formulare
- Rund um die Uhr über das Internet erreichbar
Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Verträge im geschützten Kundenbereich selbst zu verwalten und zahlreiche Kundenservices rund um Ihre Verträge zu nutzen.
Vertrags- und Kundendaten
In der Vertragsübersicht von myDKV können Sie stets die aktuellen Daten zu Ihren DKV-Verträgen mit Beitrags- und Tarifinformationen einsehen. Ebenso können Sie in den persönlichen Daten die gespeicherten Anschriften, Bankverbindungen und Telekommunikationsdaten einsehen und Änderungen mitteilen.
Bearbeitung verfolgen
Wie bei einem Paketdienst können Sie erkennen, ob und inwieweit Ihre eingereichte Rechnung bereits bearbeitet wurde. Es gibt hierbei drei verschiedene Phasen:
Status "Eingang": Die Rechnung ist eingegangen. Die Eingabe wird am Werktag nach der Erfassung im System der DKV aktiviert.
Status "in Bearbeitung": Die Rechnung wurde erfasst und befindet sich "in Bearbeitung" oder im Postkorb eines Sachbearbeiters.
Status "Auszahlung veranlasst / Anliegen bearbeitet": Die Rechnung ist abschließend bearbeitet und die "Auszahlung" an den Kunden veranlasst bzw. die Frage zum Leistungsumfang wurde schriftlich beantwortet.
Änderungsmitteilungen und Kontakt
myDKV bietet Ihnen die Möglichkeit, Korrespondenzen und Telefonate mit der DKV einfach ins Internet zu verlegen. Sie können z.B. bei den persönlichen Daten Änderungsformulare aufrufen oder mit Ihrem persönlichen Betreuer im Außendienst per E-Mail Kontakt aufnehmen. Daneben stehen Ihnen zahlreiche Online-Formulare für Mitteilungen zu bestimmten Themen zur Verfügung.
Persönliche Angaben zum Absender, wie z.B. Name oder Versicherungsnummer, sind teilweise nicht erforderlich, da die Formulare in myDKV schon mit Ihren Daten hinterlegt sind. Selbstverständlich werden alle Formulare verschlüsselt übermittelt und somit vor unbefugtem Zugriff geschützt.
Rechnungen hochladen
Mit myDKV können Sie uns Ihre Rechnungen mit der Funktion "Rechnung hochladen" einfach und schnell online übermitteln. Einfach einscannen und hochladen! Das Zusenden der Originalbeläge entfällt dabei. Übrigens können Sie auf diesem Weg auch Heil- und Kostenpläne etc. zur Prüfung an uns übermitteln. Und bei bestimmten Tarifen besteht sogar die Möglichkeit, Rechnungen für Brillen oder Kontaktlinsen direkt selbst abzurechnen.
Gesundheitsservice und Informationen
Über die virtuelle Musterrechnung erhalten Sie nützliche Informationen rund um eine Arztrechnung. Unterstützung bei der Beschaffung medizinisch notwendiger Hilfsmittel bietet Ihnen der Hilfsmittel-Service. Und wenn Sie Fragen rund um Ihre Gesundheit haben, hilft Ihnen der Online-Experten-Rat gerne weiter.
Ihre Meinung
Besonders wichtig ist der DKV die Meinung der Kunden. Daher können Sie in myDKV jederzeit Ihr Feedback zu verschiedenen Themen abgeben.
Sicherheit
Für myDKV hat die DKV zusammen mit der ITERGO Informationstechnologie GmbH ein umfassendes Sicherheitskonzept realisiert. Dabei garantiert die DKV zum Schutz Ihrer Privatsphäre die Einhaltung aller rechtlichen Vorschriften im Umgang mit personenbezogenen Daten. Sie können jederzeit in myDKV Ihre persönlichen Zugangsdaten ändern.
