FAQ zum Thema App

Registrieren kann sich neben dem Versicherungsnehmer jede versicherte Person, die das 16. Lebensjahr vollendet hat.

Die App können Sie auf einem Android und Apple Gerät nutzen. Die App ist aktuell für das Betriebssystem iOS ab Version 11.0 und Android ab Version 7.0 verfügbar. Sie können die App auch auf mehreren Endgeräten nutzen und haben somit die Möglichkeit auf Ihre Daten über das jeweilige Gerät zuzugreifen.

Die Registrierung erfolgt in zwei Schritten. Die Grundfunktionen, wie z.B. Rechnungen einreichen können Sie direkt nach erfolgreicher Eingabe Ihrer persönlichen Daten nutzen. Für die Aktivierung der elektronischen Gesundheitsakte ist aus Sicherheitsgründen die Eingabe einer TAN erforderlich.

Achten Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten darauf, dass diese mit den Angaben im Versicherungsschein übereinstimmen. Haben Sie bei uns zwei Vornamen oder einen Doppelnamen angegeben, müssen diese auch bei der Registrierung eingegeben werden.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie auf der Startseite „Passwort vergessen“ anklicken. Sie müssen sich noch einmal neu registrieren.
Um die Daten aus der elektronische Gesundheitsakte (eGA) wieder zu synchronisieren, aktivieren Sie zunächst die eGA durch die TAN, die Ihnen erneut per SMS oder Post zugeht. Anschließend geben Sie den Sicherheitsschüssel, den Sie bei der vorherigen Anmeldung gespeichert haben, ein. Nähere Einzelheiten zur TAN und dem Sicherheitsschlüssel finden Sie unter den FAQ zur eGA.

Bei einem Gerätewechsel ist eine komplette Neuregistrierung der App erforderlich.
Um die Daten aus der elektronische Gesundheitsakte (eGA) wieder zu synchronisieren, aktivieren Sie zunächst die eGA durch die TAN, die Ihnen erneut per SMS oder Post zugeht. Anschließend geben Sie den Sicherheitsschüssel, den Sie bei der vorherigen Anmeldung gespeichert haben, ein.  Nähere Einzelheiten zur TAN und dem Sicherheitsschlüssel finden Sie unter den FAQ zur eGA.

Mit der App können Sie alle Dokumente einreichen. Dazu gehören beispielsweise Rechnungen, Heil- und Kostenpläne sowie Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen.

Bitte machen Sie jeweils einzelne Fotos (ggf. auch der Rückseiten). Ansonsten können wir die Daten nur schwer elektronisch erfassen. Das verzögert Ihre Leistungsabrechnung.

Die fotografierten Belege können nicht in der App oder auf Ihrem Smartphone bzw. Tablet gespeichert werden. Aus Datenschutzgründen ist auch kein Export der Daten möglich.

Das ist derzeit noch nicht möglich. Nutzen Sie hierfür unser Kundenportal “Meine Versicherungen“. Über die Startseite und dem Menüpunkt Vertragsservices gelangen Sie zum Kundenportal. Da das Portal aus Datenschutzgründen nur dem Versicherungsnehmer zugänglich sein darf, die App mit der elektronischen Gesundheitsakte aber jeder versicherten Person ab 16 Jahren zur Verfügung steht, ist hierfür ein separater Login notwendig.

Den Bearbeitungsstatus finden Sie in unserem Kundenportal „Meine Versicherungen“. Über die Startseite und dem Menüpunkt Vertragsservices gelangen Sie zum Kundenportal. Da das Portal aus Datenschutzgründen nur dem Versicherungs-nehmer zugänglich sein darf, die App mit der elektronischen Gesundheitsakte aber jeder versicherten Person ab 16 Jahren zur Verfügung steht, ist hierfür ein separater Login notwendig.

Bitte beenden Sie die App und melden sich neu an. Anschließend starten Sie den Einreichungsvorgang erneut. Wenn dies nicht möglich ist, empfehlen wir die App zu löschen und wieder zu installieren. Bei weiteren Problemen melden Sie sich bitte unter 0800 3746 086.

Um die eGA nutzen zu können, muss sie mit einer TAN „aktiviert“ werden. Die TAN ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal zum Schutz Ihrer persönlichen Gesundheitsdaten. Bei der Registrierung der App wird automatisch eine TAN erstellt. Sind Sie Versicherungsnehmer (Vertragsinhaber) und im Kundenportal „Meine Versicherungen“ mit aktiviertem digitalen Postfach registriert? In diesem Fall kommt die TAN nach ein paar Sekunden per SMS. In allen anderen Fällen erhalten Sie die TAN per Post. Die TAN ist 28 Tage gültig.

Zum Eingabefeld der TAN kommen Sie über „Aktivieren“ auf dem Start-Screen der App und dann über „Los geht‘s“.
Die TAN besteht aus 10 Ziffern. Geben Sie nur die letzten 6 Ziffern ein. Die ersten 4 – die sogenannte Gerätereferenz – dienen der zeitgleichen Registrierung auf mehreren Geräten. Da jedes Gerät eine eigene TAN erhält, können Sie über den Abgleich der Gerätereferenz genau zuordnen, welche TAN für welches Gerät bestimmt ist.

Haben Sie die TAN nicht erhalten bzw. ist sie nicht mehr gültig können Sie sich selbst in der App eine neue TAN anfordern. Hierfür einfach wie gehabt auf „Aktivieren“ drücken. Dann auf die 3 Striche oben rechts und anschließend auf „Neue TAN anfordern“ tippen.

Die Daten Ihrer elektronischen Gesundheitsakte sind außerhalb Ihres Mobilgerätes immer verschlüsselt. Der Sicherheitsschlüssel dient zur Ver- bzw. Entschlüsselung der Daten zum bzw. vom speichernden Server.
Er wird beim erstmaligen Start der Gesundheitsakte generiert. Wir empfehlen Ihnen dringend, diesen zusätzlich auch außerhalb des Mobilgerätes entweder als PDF Datei oder als Bild zu speichern. Ebenso lässt sich die eGA durch Eingabe des Schlüssels gleichzeitig auf mehreren Geräten synchron betreiben.

Während der Nutzung der eGA können Sie sich Ihren Sicherheitsschlüssel unter Einstellungen anzeigen lassen und ggf. erneut abspeichern. Bei Verlust bleiben die Daten verschlüsselt und Sie können nicht mehr auf Ihre bisherige Gesundheitsakte zugreifen. Über die Funktion „Schlüssel vergessen“ kann dann nur noch ein neuer Sicherheitsschlüssel generiert werden.

Sie können ausschließlich manuelle Eintragungen vornehmen. Dazu gehören Fotos aufnehmen, PDFs hochladen (beispielsweise von Befunden) oder Barcodes von Medikamenten scannen.

Geben Sie nach der Aktivierung der eGA Ihren bei der vorherigen Anmeldung gespeicherten Sicherheitsschlüssel ein. Nur auf diese Weise können, die in der bisherigen eGA verschlüsselten gespeicherten Daten wieder angezeigt werden.

Ja, es besteht die Möglichkeit Daten aus der eGA zu exportieren.

Im Menü haben Sie unter "Vertrag" die Möglichkeit die Akte zu kündigen, z.B. bei einem Versicherungswechsel. Sie erhalten das Angebot die Daten zu exportieren. Anschließend werden die Daten unwiederbringlich gelöscht.
Greifen Sie über zwölf Monate lang nicht auf die eGA zu, werden die Daten noch weitere zwölf Monate gespeichert und danach ebenfalls gelöscht.

Der Vertragspartner ist die IBM Deutschland GmbH. Ein Vertragsabschluss mit IBM Deutschland erfolgt, wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Datenschutzerklärung bestätigen und Sie die Übermittlung Ihrer Profildaten beauftragen. Die AGB und die Datenschutzerklärung können Sie unter dem Menüpunkt "Informationen" in der Gesundheitsakte nachlesen. Die Daten werden auf Servern in Frankfurt am Main und Ehningen gespeichert.

Nein, die Daten sind Ihr Eigentum. Außer Ihnen kann niemand die Daten lesen und darüber verfügen, da alle Inhalte verschlüsselt sind und nur mit dem Schlüssel, der auf Ihrem Gerät liegt, lesbar gemacht werden können.
Sie sind nicht der Vertragspartner der IBM. Sie bleiben als Kunde gegenüber der IBM anonym, da die Zugangsberechtigung zur Gesundheitsakte über die DKV-App läuft.

Ihre Daten sind dreifach verschlüsselt. Neben der Verschlüsselung auf dem Speichermedium und der Transportverschlüsselung sind Ihre Daten auch inhaltlich verschlüsselt (sogenannte Content-Verschlüsselung). Zu der letztgenannten besitzen nur Sie den Schlüssel in Form des Sicherheitsschlüssels.