Meine DKV App

Meine DKV App - Häufig gestellte Fragen

Was bietet mir die App „Meine DKV“?

Die elektronische Gesundheitsakte ist Ihre ganz persönliche Patientenakte, in der Sie Ihre medizinischen Daten digital erfassen können. Dazu gehören Arztbesuche, Impfungen, verschriebene Medikamente sowie Röntgenbilder und andere Dokumente. Die digitale Akte wird durch die IBM Deutschland GmbH bereitgestellt und auf deutschen Servern abgelegt. DKV-Versicherte können diesen Service kostenlos nutzen. Mit der eGA sind Ihre medizinischen Daten für Sie jederzeit verfügbar. Ihr Vorteil: Bei einem Arztwechsel oder wenn mehrere Ärzte, Krankenhäuser und Therapeuten zusammenarbeiten, kann Ihre Behandlung aufgrund Ihrer Patientendaten optimiert werden. Außerdem können Sie Ihre Daten unbegrenzt speichern, anders als beispielsweise die Krankenkassen. Die Funktionen der Gesundheitsakte werden stetig erweitert, so dass weitere Leistungsbereiche und Speicherungsmöglichkeiten hinzukommen werden.

Muss ich die "Meine DKV App" nutzen?

Die App „Meine DKV“ ist ein weiteres Serviceangebot der DKV. Wie bei allen Serviceangeboten ist die Nutzung freiwillig. Jeder, der die Vorteile für sich nutzen möchte, erhält die Möglichkeit dazu.

Auf welchen Geräten läuft die "Meine DKV App"?

Die App ist aktuell für das Betriebssystem iOS ab Version 10.0 und Android ab Version 6.0 verfügbar.

Getestet wurde die App mit den iPhone-Generationen 5, 6, 7 und X. Die Funktionsfähigkeit der App für ältere Geräte kann nicht garantiert werden. Die Android-Variante wurde mit verschiedenen Geräten und Betriebssystem-Versionen getestet. Aufgrund der Vielfalt der am Markt befindlichen Geräte, können wir leider keine Garantie für die Funktionsfähigkeit auf allen Geräten übernehmen.

Welche Rechnungen kann ich mobil einreichen?

Mit der GesundheitsApp können Sie Krankheitskostenbelege einreichen.

Was kostet mich die Akte?

Die Nutzung der elektronischen Gesundheitsakte ist für Versicherte kostenfrei.

Kann ich die Gesundheitsdaten meiner Kinder auch in der Akte verwalten?

In der aktuellen Ausbaustufe ist das nicht möglich. Kinder können die Akte ab dem vollendeten 16. Lebensjahr nutzen. Es ist aber perspektivisch ein Familienzugriff geplant.

Wie kommen Daten in meine Akte?

Sie können ausschließlich manuelle Eintragungen machen, PDFs hochladen, beispielsweise von Befunden, oder Barcodes von Medikamenten scannen.

Welchen Nutzen habe ich als Versicherter davon?

Der Versicherte kann orts- und zeitunabhängig auf alle Informationen zugreifen, die er für relevant hält. Der Versicherte hat erstmals die Möglichkeit alle relevanten Gesundheits- und Krankheitsdaten zu jedem Zeitpunkt und von jedem Ort (Netzverbindung vorausgesetzt) abzurufen. Eine gute Informationsbasis ist das A und O in der medizinischen Versorgung. Jede Anamnese wird - mit einer gepflegten eGA - zum Kinderspiel. Doppeluntersuchungen oder fehlerhafte Diagnostik oder Therapieempfehlungen aufgrund von Informationsdefiziten können damit verhindert werden. Er soll perspektivisch auch eigene Analysen (z.B. über Verläufe) durchführen können.

Wer entscheidet darüber, was gespeichert wird / wer die Daten sehen kann?

Ausschließlich der Versicherte. Er ist der Souverän seiner Daten und hat entsprechend die alleinige Hoheit über seine sensiblen Daten. Da nur er den Schlüssel zur Ver-/Entschlüsselung auf seinem Mobilgerät hat, ist dieses auch technisch sichergestellt.

Wie kann ich Unterlagen aus der Akte dem Arzt zur Verfügung stellen?

In der aktuellen Version ist das noch nicht möglich. Eine entsprechende Schnittstelle ist in Planung. Allerdings zuerst in Richtung Arzt zur Akte, damit zum Beispiel Arztbriefe gespeichert werden können.

Kann ich die Akte auch ohne DKV-Mitgliedschaft nutzen?

Nein, da der Zugang und die Verifizierung über die App Meine DKV sichergestellt werden. Bei Kündigung der DKV-Mitgliedschaft haben Sie noch 28 Tage nach dem letzten Mitgliedschaftstag Zugang zur Akte, weil so lange noch Ihr Zugang zu "Meine DKV" gültig ist.

Was muss ich beim Übergang von der Beta- zur Normalversion der Akte beachten?

Grundsätzlich erst einmal nichts. Sollten während der Betaphase allerdings Probleme festgestellt werden, ist gegebenenfalls eine Neuregistrierung notwendig. Dieses würde zum Datenverlust führen.

Wie lege ich meine Gesundheitsakte an?

Es gibt zwei Voraussetzungen für den Zugang und die Nutzung der elektronischen Gesundheitsakte:

1. Die Registrierung bei Meine DKV
2. Die Verwendung der App Meine DKV auf Ihrem Mobilgerät

Sind Sie noch kein Nutzer der App Meine DKV, laden Sie bitte - abhängig vom Betriebssystem - die aktuelle Version aus dem Google Play Store (Android) oder dem Apple Store. 

In der App Meine DKV finden Sie auf dem Startscreen den Button “elektronische Gesundheitsakte“ Dieser führt Sie bei der erstmaligen Verwendung durch den mehrstufigen Registrierungsprozess. Bitte haben Sie aufgrund des hohen Schutzniveaus Ihrer Daten Verständnis für den sehr umfangreichen Ablauf. Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität.

Warum muss ich über die App „Meine DKV“ in die eGA gehen?

Über die App Meine DKV identifiziert Sie die DKV eindeutig als DKV-Versicherten und damit Zugangsberechtigten. Das hat für Sie zwei Vorteile: Die DKV übernimmt die Lizenzgebühren, ohne dass Sie eine Rechnung erhalten. Außerdem bleiben Sie auf diese Weise gegenüber der IBM Deutschland GmbH anonym.

Welche Daten sind zur Registrierung notwendig?

Bei der Registrierung werden folgende Informationen von der DKV an die eGA übermittelt und gespeichert:

• Titel, Vor- und Nachname
• DKV Versicherungsnummer
• und eine technische Referenznummer

Bei der Registrierung wird IBM-seitig eine zusätzliche eGA-Kundennummer erstellt. Nur die technische Referenznummer kann von der IBM gelesen werden und dient der eindeutigen Zuordnung, damit der Zugriff des Versicherten auf seine persönliche eGA sichergestellt ist.

Was muss ich bei einem Smartphone-Wechsel beachten?

Sie müssen zunächst die DKV-App mit Ihrem persönlichen Freischaltcode neu registrieren, den Sie per Post oder als SMS von der DKV bei der ersten Registrierung erhalten haben. Anschließend muss die eGA auf dem Mobilgerät neu registriert werden. Dazu ist der Schlüssel, den Sie separat speichern sollten, zwingend erforderlich.

Wer bietet die Gesundheitsakte an?

Der Vertragspartner ist die IBM Deutschland GmbH. Ein Vertragsabschluss mit IBM Deutschland erfolgt, wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Datenschutzerklärung bestätigen und Sie die Übermittlung Ihrer Profildaten beauftragen. Die AGB und die Datenschutzerklärung können Sie unter dem Menüpunkt "Informationen" in der Gesundheitsakte nachlesen.

Sind meine Daten Eigentum der IBM?

Nein. Die Daten gehören nur Ihnen. Niemand außer Ihnen kann die Daten lesen und kann darüber verfügen, da alle Inhalte verschlüsselt sind und nur mit dem Schlüssel, der auf Ihrem Smartphone liegt, lesbar gemacht werden können.

Ich bin Vertragspartner von IBM. Weiß die IBM, wer ich bin?

Nein. Da die Zugangsberechtigung zu Gesundheitsakte über die DKV-App läuft, bleiben Sie als Kunde gegenüber IBM anonym. Alle Daten, die von der DKV übertragen werden, sind inhaltlich verschlüsselt. Nur Sie besitzen den Schlüssel zur Entschlüsselung auf Ihrem Mobilgerät.

Wie lange kann ich die Akte nutzen?

Greifen Sie über zwölf Monate lang nicht auf die eGA zu, werden die Daten noch weitere zwölf Monate gespeichert. Danach wird die Akte gelöscht. Wenn Ihre DKV-Versicherung endet, haben Sie noch 28 Tage Zugriff auf die Akte.

Wie kann ich meine Akte kündigen?

Im Menü haben Sie unter "Vertrag" die Möglichkeit zu kündigen. Ihnen wird angeboten die Daten zu exportieren. Anschließend werden die Daten unwiederbringlich gelöscht.

Was passiert bei einem Versicherungswechsel mit meinen Daten?

Im Menü haben Sie unter "Vertrag" die Möglichkeit zu kündigen. Ihnen wird angeboten die Daten zu exportieren. Anschließend werden die Daten unwiederbringlich gelöscht.

Kann die DKV meine Daten sehen?

Die App Meine DKV bietet nur den Zugang zur elektronischen Gesundheitsakte. Sie ist sozusagen nur das Sichtfenster. Sämtliche Daten liegen verschlüsselt außerhalb der App. Die Informationen werden erst auf Ihrem Mobilgerät entschlüsselt und angezeigt. Nur Sie allein besitzen den Schlüssel zur Entschlüsselung. Aus diesem Grund haben weder IBM noch die DKV Einblick in die Akte.

Wie wird sichergestellt, dass IBM meine Daten nicht nutzen kann?

Ihre Daten sind dreifach verschlüsselt. Neben der Verschlüsselung auf dem Speichermedium und der Transportverschlüsselung sind Ihre Daten auch inhaltlich verschlüsselt (sogenannte Content-Verschlüsselung). Zu der letztgenannten Verschlüsselung besitzen nur Sie den Schlüssel. Das hat den großen Vorteil, dass nur Sie die Daten auf Ihrem Mobilgerät einsehen können. Der Nachteil ist: Verlieren Sie den Schlüssel, verlieren Sie auch alle Daten in Ihrer Akte. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Sie den Schlüssel zusätzlich außerhalb Ihres Mobilgerätes speichern.

Wo werden die Daten gespeichert?

Auf deutschen Servern in Frankfurt am Main und Ehningen.

Wie lange werden die Daten gespeichert?

In der elektronischen Gesundheitsakte dürfen Sie die Daten so lange speichern, wie Sie mögen. Die Daten gehören Ihnen.

Wie wird gewährleistet, dass die Daten die EU nicht verlassen?

Zu den vertraglichen Verpflichtungen mit der IBM gehören die Speicherung auf deutschen Servern und der Ausschluss von Zugriffen auf die Server von Muttergesellschaften außerhalb der EU, EWR oder EFTA. Unabhängig davon sind die Daten aufgrund der inhaltlichen Verschlüsselung auch gar nicht lesbar. Denn den Schlüssel dazu tragen Sie auf Ihrem Mobilgerät bei sich.

Was passiert, wenn ich den Schlüssel verliere?

Bei Verlust des Schlüssels können Sie nicht mehr auf Ihre Akte zugreifen, wenn eine Neuregistrierung notwendig ist. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn Sie ein neues Mobilgerät einrichten. Deshalb der dringende Rat: Speichern Sie bitte diesen Schlüssel sicher außerhalb Ihres Mobilgerätes.

Werde ich jetzt der gläserne Patient?

Nein, nur der Nutzer bestimmt, was in die Akte hineingeht, herausgeht oder wer Zugriff auf diese Informationen bekommt. Das Recht auf informationelle Selbstbestimmung ist ein hohes Gut und wird zu jeder Zeit eingehalten. Nur der Nutzer hat Zugriff auf die Daten. Noch nicht einmal die IBM Deutschland GmbH kann die Daten einsehen, da der Schlüssel zur Entschlüsselung auf dem Mobilgerät des Nutzers gespeichert ist. Im Gegensatz zu frei verfügbaren und kostenlosen Akten, die kommerziell die gespeicherten Daten verwerten, werden die eGA-Daten nicht durch Dritte verwertet. Das ist nur möglich, wenn der Nutzer die Daten an Dritte weitergibt.

Was ist der Sicherheitsschlüssel?

Die Daten Ihrer elektronischen Gesundheitsakte sind außerhalb Ihrer Mobilgerätes immer verschlüsselt. So kann niemand - außer Ihnen - diese Daten lesen. Den Schlüssel zur Verschlüsselung, wenn die Daten zum speichernden Server gesendet werden oder zum Entschlüsseln, wenn die Daten vom speichernden Server geholt werden, besitzen nur Sie auf Ihrem Mobilgerät. Er wird erst auf Ihrem Gerät erstellt und dort gespeichert. Weil ohne diesen Schlüssel niemand die Daten lesen kann, ist die sichere Speicherung an einem Ort außerhalb Ihres Smartphones so wichtig.

Der Schlüssel ist für die Entschlüsselung Ihrer sensiblen Daten auf Ihrem Mobilgerät zwingend notwendig. Nur Sie allein besitzen den Sicherheitsschlüssel. Ohne diesen Schlüssel bleiben die Daten verschlüsselt. Deshalb empfehlen wir Ihnen dringend, diesen Schlüssel zusätzlich außerhalb des Mobilgerätes zu speichern. Wo und wie Sie den Schlüssel außerhalb der Akte speichern, liegt in Ihrer Verantwortung. Zum Speichern haben Sie mehrere Möglichkeiten: Als PDF oder als Bild der Buchstaben-Zahlenkombination (auch in Form eines QR-Codes). Wenn Sie beispielsweise ein neues Mobilgerät kaufen, können nur Sie mit dem gespeicherten Schlüssel auf Ihre Daten zugreifen.